Examen IFCD60 - Evaluación 2: Presentación de un Producto TIC

I. Selección Múltiple (12 preguntas - 1 punto c/u)

Elige la respuesta correcta para cada una de las siguientes preguntas.

1. ¿Qué es el "Efecto Halo" aplicado a la tecnología según el manual?

A) El sesgo por el cual un aspecto pulcro hace que el cliente asuma que el trabajo técnico y el código también serán limpios y seguros. B) El efecto visual que produce la iluminación frontal de la cámara en videollamadas. C) La capacidad de un consultor TIC de resolver objeciones técnicas rápidamente.

2. Al compartir pantalla con un cliente, ¿qué tipo de fondo de escritorio recomienda el manual?

A) Fotografías familiares recientes para mostrar cercanía. B) Estrictamente neutro o corporativo, sin imágenes humorísticas o personales. C) Un escritorio lleno de iconos y carpetas para demostrar que se trabaja mucho.

3. En la regla de ventas TIC "Características vs. Beneficios", ¿cómo se define una "Característica"?

A) Lo que el producto HACE por el cliente (resultados tangibles). B) La tranquilidad y rentabilidad que aporta el sistema. C) Lo que el producto ES o TIENE (datos técnicos y especificaciones).

4. Según el manual, ¿cuáles son los cuatro beneficios universales que interesan al cliente?

A) Complejidad técnica, cantidad de código, velocidad de procesamiento y escalabilidad. B) Ahorro de tiempo, ahorro de dinero, tranquilidad y comodidad. C) Curva de aprendizaje empinada, requerimientos de hardware, mantenimiento y soporte.

5. En el Método SPIN, ¿cuál es el objetivo de las preguntas de "Implicación"?

A) Entender la infraestructura actual del cliente. B) Coger un problema técnico y hacerle ver al cliente su gravedad o el impacto económico para su negocio. C) Hacer que el cliente verbalice el valor final de la solución propuesta.

6. ¿Qué técnica sugiere el manual para manejar el "Scope Creep" (peticiones extra no presupuestadas)?

A) Decir "NO" rotundamente a cualquier cambio fuera del contrato. B) Aceptar la petición gratis para no enfadar al cliente. C) Aplicar la técnica del "Sí, y...", aceptando la mejora pero indicando el aumento de coste o de tiempo necesario.

7. ¿Qué vértices componen el "Triángulo de Hierro" de la gestión de proyectos?

A) Coste, Seguridad, Innovación. B) Tiempo, Coste, Alcance (Calidad/Funciones). C) Hardware, Software, Redes.

8. ¿Qué técnica se debe usar para reducir el miedo del cliente a equivocarse y transmitir confianza técnica?

A) La Reversión del Riesgo, como ofrecer una Prueba de Concepto (PoC) piloto. B) Usar un tono de voz muy acelerado. C) Ocultar los riesgos y asegurar que el software es perfecto.

9. Si un técnico no sabe la respuesta a una duda del cliente, ¿qué debe hacer para mantener la confianza?

A) Inventar una cifra aproximada para no parecer incompetente. B) Ignorar la pregunta y cambiar de tema. C) Aplicar transparencia radical, admitir que no tiene el dato exacto y comprometerse a validarlo internamente y responder pronto.

10. ¿En qué consiste el "Cierre por Alternativa"?

A) En preguntar al cliente si quiere comprar o no. B) En ofrecer al cliente elegir entre dos opciones positivas donde ambas implican cerrar el acuerdo. C) En enumerar todos los problemas del cliente para presionarlo a firmar.

11. A la hora de negociar plazos inalcanzables, ¿qué alternativa recomienda el manual para calmar la urgencia?

A) Entregar un "Producto Mínimo Viable" (MVP) por fases en lugar de esperar al producto completo. B) Prometer entregarlo a tiempo y reducir la seguridad sin decirle al cliente. C) Cancelar el contrato si no hay tiempo suficiente.

12. Durante una videollamada, ¿por qué se desaconseja dar la espalda a una ventana?

A) Porque el paisaje exterior distrae al cliente. B) Porque el contraluz oscurece la cara del técnico y genera desconfianza visual. C) Porque reduce la calidad de la conexión de red.

II. Verdadero o Falso (12 preguntas - 1 punto c/u)

Indica si la afirmación es Verdadera (V) o Falsa (F).

13. Un técnico TIC siempre debe llevar traje rígido y corbata, incluso si el cliente es una Startup informal.

Verdadero Falso

14. Antes de compartir pantalla en una demo remota, es obligatorio activar el modo "No Molestar" para evitar notificaciones.

Verdadero Falso

15. Para la venta a gerencia (el comprador), el beneficio principal suele estar enfocado en el ahorro de costes y el retorno de la inversión.

Verdadero Falso

16. La venta TIC se basa más en manipular al cliente ocultando información técnica que en asesorarlo éticamente.

Verdadero Falso

17. Se aconseja utilizar el navegador en "Modo Incógnito" o con perfiles limpios para evitar que el autocompletado muestre búsquedas privadas al cliente.

Verdadero Falso

18. El "Death by PowerPoint" se refiere al éxito rotundo que se logra al usar diapositivas cargadas de texto leído en voz alta.

Verdadero Falso

19. En la metodología SPIN, la "N" significa "Necesidad de solución (Need-Payoff)".

Verdadero Falso

20. Según la fórmula del manejo de expectativas, Satisfacción es igual a Expectativas menos Realidad.

Verdadero Falso

21. Cuando el usuario final presenta resistencia a la nueva tecnología, el técnico debe imponerla por autoridad sin validar el trabajo anterior.

Verdadero Falso

22. Las herramientas actuales como Canva permiten generar maquetas (Smart Mockups) que incrustan interfaces de software en dispositivos fotorrealistas.

Verdadero Falso

23. El concepto "Underpromise & Overdeliver" (prometer menos y entregar más) consiste en decir un tiempo estimado mayor para superar la expectativa del cliente si se termina antes.

Verdadero Falso

24. Las negociaciones "Ganar-Perder" son la estrategia más sostenible y recomendada para vender proyectos TIC.

Verdadero Falso

III. Correspondencia (2 bloques - 0,25 puntos por ítem)

Relaciona los elementos de la columna de números con los de la columna de letras.

25. Principios de Influencia de Cialdini aplicados a TIC

1. Autoridad 2. Prueba Social 3. Reciprocidad 4. Urgencia

26. Beneficios Universales para el Cliente

1. Ahorro de tiempo 2. Rentabilidad / Dinero 3. Tranquilidad / Seguridad 4. Comodidad / Usabilidad

IV. Completa la Frase (4 preguntas - 1 punto c/u)

Arrastra la palabra correcta del banco a cada hueco (o haz clic en ella).

27. El Efecto [ arrastra aquí ] es un sesgo cognitivo que asume que si el aspecto de un técnico es metódico, su código o producto también lo será.

28. El profesional TIC nunca debe improvisar frente al cliente, sino que debe emplear datos ficticios en un entorno de pruebas o [ arrastra aquí ] (sandbox).

29. Si un cliente va pidiendo constantemente funciones adicionales que no estaban presupuestadas, el proyecto está sufriendo el síndrome de Scope [ arrastra aquí ] .

30. Presentar un "Caso de Éxito" ayuda a reducir la percepción de riesgo del cliente, para lo cual es recomendable usar el Método [ arrastra aquí ] .

🎯 Banco de palabras (arrastra o haz clic):

Halo

Staging

Creep

Molestar

S.T.A.R.

Beneficio

Hardware

SPIN

Manipulación

Prezi

📋 Datos Identificativos

I. Selección Múltiple (12 preguntas - 1 punto c/u)

II. Verdadero o Falso (12 preguntas - 1 punto c/u)

III. Correspondencia (2 bloques - 0,25 puntos por ítem)

IV. Completa la Frase (4 preguntas - 1 punto c/u)