Examen IFCD60 - Evaluación 4: Reacción al Conflicto

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📅 Fecha y Hora:

I. Selección Múltiple (8 preguntas - 1 punto c/u)

Elige la respuesta correcta para cada una de las siguientes preguntas.

1. El fenómeno conocido como Scope Creep o cambio de rango se produce cuando:

A) Se reduce el equipo técnico manteniendo la misma fecha de entrega. B) Se añaden nuevas funciones o requisitos sin ajustar presupuesto, recursos o plazo. C) Se cambia el entorno de desarrollo local por uno en la nube.

2. Ante la certeza de que no se cumplirá una fecha tope (Deadline Breach), la prioridad profesional es:

A) Trabajar horas extra sin registrar para intentar llegar a tiempo. B) Ocultar el retraso hasta el último día para ganar margen de maniobra. C) Avisar de forma temprana con datos observables, impacto y alternativas viables.

3. Durante una crisis técnica por un fallo de test desconocido, se debe evitar:

A) Cambiar varias variables o configuraciones a la vez para "probar suerte". B) Comprobar si el error se reproduce de forma consistente. C) Contrastar el resultado real obtenido con el resultado esperado.

4. Si la dificultad real de una tarea supera la previsión inicial, una alternativa operativa adecuada es:

A) Presentar la situación como una queja personal hacia la organización. B) Dividir el trabajo, entregar una parte comprobable y dejar el resto identificado. C) Ocultar el bloqueo técnico hasta el cierre formal del proyecto.

5. La primera respuesta recomendada ante una situación embarazosa en un canal público es:

A) Justificarse extensamente y culpar a fallos en la herramienta utilizada. B) Reconocer el error con sobriedad, corregir la acción y trasladar el tema al canal correcto. C) Guardar silencio prolongado esperando que nadie note el incidente.

6. La técnica asertiva del Banco de Niebla (Fogging) ante un gestor agresivo consiste en:

A) Aceptar la emoción o parte de verdad del interlocutor sin ceder en el fondo ni aceptar descalificaciones. B) Responder con el mismo tono hostil para equilibrar la conversación. C) Ceder de inmediato aceptando desplegar en producción sin pruebas.

7. Al estructurar una solicitud de ayuda eficiente (Timebox superado), el mensaje debe incluir:

A) Una queja general sobre la falta de explicaciones previas. B) Exclusivamente la orden directa de que otro compañero termine la tarea. C) Tarea asignada, resultado esperado, resultado obtenido, evidencias y pruebas ya realizadas.

8. El principio de discrepancia constructiva (Disagree and Commit) establece que:

A) Una vez tomada la decisión final por el responsable o equipo, todos se comprometen con su ejecución. B) Solo se deben ejecutar aquellas decisiones con las que se esté plenamente de acuerdo. C) Quien discrepe puede realizar boicot pasivo si la solución falla posteriormente.

II. Verdadero o Falso (8 preguntas - 1 punto c/u)

Indica si la afirmación es Verdadera (V) o Falsa (F).

9. Controlar el estrés en entornos TIC consiste en reprimir las emociones para no mostrar debilidad ante el cliente.

Verdadero Falso

10. La regla básica para gestionar cambios de alcance se apoya en clasificar, priorizar, limitar y escalar.

Verdadero Falso

11. Avisar tarde de un retraso suele generar más conflicto técnico que reconocer una limitación temporal a tiempo.

Verdadero Falso

12. Ante un test fallido sin causa aparente, lo más eficaz es modificar configuraciones al azar hasta que funcione.

Verdadero Falso

13. Subestimar la dificultad de una tarea justifica trabajar sin descanso y presentar excusas personales en el ticket.

Verdadero Falso

14. Al cometer un error público ante un cliente, la respuesta asertiva es verificar antes de confirmar datos incorrectos.

Verdadero Falso

15. Para responder a un jefe agresivo es recomendable llevar siempre la discusión al terreno de los datos verificables y métricas.

Verdadero Falso

16. Una crítica profesional constructiva debe evaluar los rasgos de personalidad del programador antes que el código.

Verdadero Falso

III. Correspondencia (4 ítems - 0,25 puntos c/u)

Relaciona el tipo de crítica con la respuesta profesional observable.

17. Relaciona el tipo de crítica con la respuesta profesional:

1. Crítica constructiva 2. Crítica incompleta 3. Crítica personal 4. Crítica ambigua

IV. Completa la Frase (3 preguntas - 1 punto c/u)

Arrastra la palabra correcta del banco a cada hueco (o haz clic en ella).

18. La respuesta ante mandos agresivos debe mantenerse firme y [ arrastra aquí ] para centrarse en los requisitos del entregable.

19. Una tarea en estado de [ arrastra aquí ] requiere identificar qué acción externa o permiso falta para poder continuar.

20. Resolver discrepancias entre el producto y el diseño exige comparar la salida real con las [ arrastra aquí ] registradas.

Banco de palabras (arrastra o haz clic):

datos asertiva agresiva bloqueo retraso evidencias suposiciones trazabilidad