Certificado Profesional: IFCD60 · Comunicación e interacción social
Certificado Profesional: IFCD60 · Docente: Pedro Ángel Hernández López
1. ¿Cómo se denomina el momento en que la respuesta emocional visceral prevalece sobre la corteza prefrontal ante una crisis o error?
2. ¿Cuáles son las tres respuestas defensivas automáticas ante el error según el documento?
3. ¿En qué consiste la técnica de desactivación inmediata denominada "Pausa Táctica" o respiración en cuadro?
4. ¿Cuál es el plazo de anticipación recomendado para aplicar la "Regla de Cero Sorpresas" al notificar preventivamente un retraso?
5. ¿Qué herramienta se utiliza para perforar explicaciones superficiales y llegar a la falla del procedimiento subyacente mediante preguntas encadenadas?
6. ¿Qué técnica de desescalada táctica consiste en reconocer la parte de verdad o la emoción del interlocutor sin aceptar el insulto?
7. ¿Qué significan las siglas del modelo D.E.P.C. para emitir críticas constructivas?
8. El estrés laboral se define en el texto como una debilidad de carácter del trabajador ante la presión diaria.
9. Durante un secuestro amigdalino, es común experimentar visión de túnel cognitiva e incapacidad de análisis lógico.
10. Ocultar un retraso confiando en un esfuerzo milagroso de última hora es una buena práctica recomendada para proteger la reputación profesional.
11. El Diagrama de Causa-Efecto de Ishikawa analiza cuatro categorías de factores: personas, métodos, materiales/información y entorno/herramientas.
12. Solicitar ayuda o refuerzos a los superiores siempre se considera un indicio inequívoco de incapacidad personal.
13. La respuesta profesional ante un error prioriza la asunción rápida, la contención del daño, un plan correctivo y una garantía a futuro.
14. En la técnica del Puente Asertivo, el primer paso consiste en validar el hecho reconociendo la gravedad del contratiempo sin rodeos.
15. Relacione cada herramienta de desactivación inmediata del estrés con su protocolo o mecanismo de aplicación:
| Herramienta | Seleccione protocolo |
|---|---|
| A) Pausa Táctica (Respiración en Cuadro) | |
| B) Anclaje en Hechos Objetivos | |
| C) Separación de Identidad y Suceso | |
| D) Protocolo de Freno Asertivo |
16. Relacione cada técnica de desescalada táctica en el puesto de trabajo con su objetivo principal:
| Técnica | Seleccione objetivo |
|---|---|
| A) Banco de Niebla | |
| B) Pregunta de Concreción | |
| C) Aplazamiento Táctico | |
| D) Disco Rayado |
17. El diagrama de causa-efecto utilizado para analizar factores de personas, métodos, materiales y entorno recibe el nombre de diagrama de _______________.
18. El protocolo para gestionar un error profesional de forma restaurativa se basa en las _______________ "R": Reconocer, Reparar y Rediseñar.
19. Para emitir críticas constructivas centradas en conductas observables sin atacar a la persona, se utiliza el modelo _______________.
20. Para presentar un "Plan B" estratégico ante un conflicto operativo sin sonar evasivo, se emplea la estructura del _______________ asertivo.
IFCD60 - Módulo 4: Prevención, Gestión del Estrés y Resolución de Conflictos
| Pregunta | Respuesta alumno | Correcta | Estado |
|---|